Пиздец, как меня бесит, когда люди не хотят думать и воспринимать адекватную новую информацию, а желают верить "глазам своим бесстыжим".
Итак, - "А там написано".

Часто клиенты приходят и спрашивают то, что им необходимо. Отвечаешь, мол, нет, такого нет, не было, не бывает, не будет, не существует, не так, и прочее. А в ответ слышишь: "А вот там написано..." или "А я читала, что...". Что ты там читала? И что ты там поняла из того, что прочитала?

Русским же языком специалист говорит, какова ситуация. Прислушайтесь.